قم بإعداد مواقعك ومصادر التتبع (الموظفين، قنوات البيع، أو مجموعات المنتجات).
قم بمشاركة الروابط الفريدة أو رموز الاستجابة السريعة (QR codes) مع العملاء المعنيين وادعوهم لترك تقييم.
مراقبة رضا العملاء في لوحة التحكم واتخاذ الإجراءات اللازمة.
قياس رضا العملاء مع مرور الوقت في مواقع مختلفة بسبب التغييرات المتنوعة لضمان تناغم الأعمال في غيابك.
تقليل تخلي العملاء من خلال التحقيق في وحل المشكلات التي تسبب في عدم رضا العملاء والتواصل مع العملاء غير الراضين.
جمع التقييمات السلبية من العملاء غير الراضين بشكل استباقي لتجنب نشرها عبر الإنترنت، وتشجيع العملاء المرتاحين على نشر تقييماتهم الإيجابية.
تتبع تقييمات عملائك والرد عليها، واتخاذ التغييرات اللازمة لتحسين تجربة العملاء العامة.
استمع إلى عملائك بعناية لفهم الاتجاهات والأنماط في سلوكهم وتفضيلاتهم، وضبط عملك بشكل استباقي.
قارن أداء عملك في رضا العملاء مع معايير الصناعة/الجغرافيا وأداء المنافسين.
اتخذ قرارات أفضل عن طريق تحديد أسباب عدم رضا العملاء بناءً على أوقات مختلفة، ومواقع، أو موظفين لتحسين استثماراتك.
حدد أهداف الأعمال الذكية استنادًا إلى مؤشرات أداء العملاء الموجهة في الوقت الحقيقي، وقم بتتبعها وقياس نجاحها بسهولة.
قيم أداء كل موظف وقم بمكافأتهم استنادًا إلى أدائهم الإيجابي في إرضاء العملاء.
قم بتتبع رضا العملاء على الفور عبر مواقعك من خلال النظام الأساسي الذي تم تكوينه مسبقًا والذي تم تحسينه لزيادة جمع التعليقات إلى أقصى حد.
يعمل على تحسين سمعتك عبر الإنترنت من خلال تشجيع العملاء السعداء على مشاركة التقييمات الإيجابية عبر منصات مختلفة.
قارن أدائك بالمعايير والمنافسين لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لاستهداف نمو الأعمال.
استطلاع NPS متعدد اللغات القياسي المعد مسبقًا لدينا مُحسّن بأفضل معدل إكمال لقياس رضا العملاء واكتشاف قضايا الأعمال.
تقوم RapidNPS بإنشاء روابط فريدة جاهزة للمشاركة ورموز الاستجابة السريعة لكل موقع ومصدر محدد لتسهيل عملك.
يقوم أداةنا بدعوة العملاء المرتاحين فقط بذكاء لنشر تقييماتهم الإيجابية على أفضل منصة للتقييم عبر الإنترنت وفقًا لاحتياجات الأعمال.
يقوم RapidNPS بتتبع NPS استنادًا إلى مواقع ومصادر مختلفة (معيار مخصص من الموظفين، وقنوات البيع، ومجموعات المنتجات، أو وسائط المشاركة) لتقديم رؤية شاملة وتفصيلية.
تم إعداد لوحة التقارير لدينا برسوم بيانية مفصلة لتقديم رؤى قيمة وجذب انتباه الأعمال إلى الإجراءات.
هل تبحث عن المزيد من الميزات؟ نحن نهتم بمستخدمينا! اطلب ميزات جديدة.
NPS هو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء والتنبؤ بنمو الأعمال من خلال سؤال العملاء عن احتمالية التوصية بشركة للآخرين، ويتم تسجيلها على مقياس من 0 إلى 10.
يتم حساب NPS عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين (النتيجة 0-6) من النسبة المئوية للمروجين (النتيجة 9-10). تتراوح النتائج من -100 إلى 100، مما يشير إلى شعور العملاء تجاه العلامة التجارية.
تعد NPS مهمة لأنها توفر مقياسًا واضحًا لولاء العملاء ورضاهم ودعم العلامة التجارية، والتي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بنمو الإيرادات والمعايير التنافسية.
نعم، تختلف معايير NPS عبر الصناعات بسبب اختلاف توقعات العملاء وتجاربهم، مما يجعل من الضروري مقارنة نتائج NPS داخل نفس القطاع للتأكد من دقتها.
يتضمن تحسين NPS تحسين جودة المنتج/الخدمة، وتقديم خدمة عملاء استثنائية، وتعزيز ثقافة تتمحور حول العملاء، والعمل بناءً على التعليقات لدفع التحسين المستمر.
